快递面单全面禁止显示完整的个人信息

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快递隐私面单全面推行

拆完快递还要涂抹掉个人信息的日子,即将一去不复返了。文章源自千电号-http://www.xmxqx.com/19862.html

近日,国家市场监管总局召开专题新闻发布会,介绍已经实施的《快递电子运单》和《通用寄递地址编码规则》两项国家标准相关情况。文章源自千电号-http://www.xmxqx.com/19862.html

其中,《快递电子运单》国家标准基于2015年发布的《快递电子运单》邮政行业标准制定。相比2015年的版本,最新的国家标准设立了专门章节,以强化个人信息保护内容。文章源自千电号-http://www.xmxqx.com/19862.html

近年来,电商市场规模的不断扩大,带动了快递单量的飞速增长。国家邮政局数据显示,2022年全国快递业务量达到了1105.8亿件。而千亿级别的快递包裹量背后,也埋藏了巨大的个人隐私泄露风险。文章源自千电号-http://www.xmxqx.com/19862.html

依照曾经的邮政行业标准,由于收件人信息是完成快递服务的重要基础信息,快递电子运单的派件存根联、收件人存根联和寄件人存根联上,都需要打印收件人的姓名、地址、联系电话等内容。文章源自千电号-http://www.xmxqx.com/19862.html

但是随着技术水平的提高,以及消费者对个人信息安全的重视,如何保护好用户隐私成为了行业亟需解决的问题。文章源自千电号-http://www.xmxqx.com/19862.html

对此,最新的《快递电子运单》国标主要进行了三方面的规定:文章源自千电号-http://www.xmxqx.com/19862.html

一是禁止显示完整的个人信息。快递企业、电子商务经营主体等应采取措施,避免在电子运单上显示完整的收寄件人个人信息。收寄件人姓名应隐藏1个汉字以上,联系电话应隐藏6位以上,地址应隐藏单元户室号。文章源自千电号-http://www.xmxqx.com/19862.html

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二是推荐对个人信息进行全加密处理。快递企业、电子商务经营主体等宜采用射频识别、手机虚拟安全号、电子纸等技术手段,对快递电子运单上的个人信息进行全加密处理。文章源自千电号-http://www.xmxqx.com/19862.html

三是规范个人信息相关内容的读取权限。快递电子运单上隐藏的、加密的信息内容,仅限于快递企业及其授权的第三方、相关管理部门,使用相关设备合法读取。文章源自千电号-http://www.xmxqx.com/19862.html

可以看到,在最新的国标中,“显示完整个人信息”是被明令禁止的。这意味着“隐私面单”从“可选项”演变为了“必选项”,未来相关监管势必会更加严格。文章源自千电号-http://www.xmxqx.com/19862.html

去年国家邮政局公布的数据显示,全行业隐私面单日均使用量超过1.5亿单。依照全年快递业务量1106亿件计算,隐私面单的普及率在50%左右。文章源自千电号-http://www.xmxqx.com/19862.html

随着国家标准开始广泛采用,隐私面单的普及率还有进一步提高的空间。但是除了监管以外,部分潜藏的问题可能还需要依靠技术升级的辅助。文章源自千电号-http://www.xmxqx.com/19862.html

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末端问题亟需解决文章源自千电号-http://www.xmxqx.com/19862.html

事实上,从2017年开始,就有多家快递公司陆续推出隐私面单服务:在快递面单上用“星号数字”“笑脸数字”等来代替中间的几位手机号码、姓名和地址。文章源自千电号-http://www.xmxqx.com/19862.html

比如用顺丰寄件时,会默认隐藏中间4位手机号码。如果用户还勾选了信息加密功能,还会进一步用星号代替收寄双方的部分姓名、电话和地址。文章源自千电号-http://www.xmxqx.com/19862.html

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(截自顺丰速运小程序)文章源自千电号-http://www.xmxqx.com/19862.html

中通在2021年底宣布,为全部自有渠道下单客户默认免费提供隐私面单服务,默认隐藏收寄双方手机号中间4位。文章源自千电号-http://www.xmxqx.com/19862.html

其它快递公司在用户寄件时,也会对个人信息提供不同程度的匿名化处理。不过,相比于个人寄件,信息泄露的重灾区还是在电商件上。文章源自千电号-http://www.xmxqx.com/19862.html

前几年央视就调查发现,很多快递面单在网上被明码标价批量售卖,情况十分猖獗。买家会根据快递品类判断消费者是否“好骗”,再通过“快递遗失,商家理赔”“商品有问题,联系退款”等理由实施电信诈骗。文章源自千电号-http://www.xmxqx.com/19862.html

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换而言之,电商件个人信息的价值更高,也更容易泄露。

目前市面上50%未普及隐私面单的快递,大多都是电商件。以电商件为主的“通达系”,其快递包裹显示完整个人信息的情况也更加普遍。

对于此类现象,中通客服回应称:“我们只负责运输,寄件信息都是商家那边负责填写的,商家并没有选择隐藏号码服务。”

圆通客服也表示:“如果在购物时选择号码保护,我们一般都是会隐藏关键信息的,这件快递没有隐藏可能是商家没有勾选相应的服务。”

也就是说,隐私面单的“可选项”性质导致用户或者商家可能忽略掉这项功能。随着有关部门开始全面推行隐私面单,想让其成为“必选项”并不是什么难事。但同时还有一个问题必须考虑到:隐私面单对于末端派送的阻碍。

《快递电子运单》国标中提到,隐私面单上的隐藏、加密信息,必须使用相关设备合法读取。这意味着快递员在末端派送时,必须先使用设备扫描面单,才能获得完整信息联系收件人取件/投递。

如果再遇到网络不好、设备读取慢的情况,显然会影响到配送效率。

末端投递工作一般都是“计件”模式,影响效率就等于影响收入。和“送货上门”一样,隐私面单也因为会加大工作量而被末端网点排斥。

因此,想要真正全面推广,仅靠规定和监督可能还不够。如何让末端网点接受隐私面单,这才是更加根本的问题所在。

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快递企业、电商平台缺一不可

电商件作为快递业务的大头,其面单上的个人信息大都是由消费者提供给电商平台。因而在保护用户个人信息这件事上,同样需要电商平台的努力。

比如使用第三方物流的抖音,其选择用深化合作的方式保护用户信息。

去年6月,中通快递与抖音电商达成共同推进消费者个人信息保护合作,中通快递将为使用抖音电子面单的消费者全量提供隐私面单服务,对快递面单上的消费者个人信息进行脱敏,使用星号代替消费者部分手机号代替。

有自建物流的电商平台,则能够更好地保护用户信息。比如去年9月,淘宝开放平台升级,不再隐藏手机号的部分字段,而是直接替换成虚拟号码。

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(截自淘宝开放平台)

凡是淘宝、天猫通过菜鸟配送的订单,都采用虚拟号(11位主机号+分机号)的形式。商家可以拨打虚拟号联系收件人,完成包裹投递、售后等。但虚拟号不能直接发短信,商家仍需使用平台密文手机号短信通道发送短信。

虚拟号的形式如今也逐渐开始普及,既能够隐藏用户的真实手机号,又能方便快递员和商家联系消费者,很大程度上解决了隐私面单普及最大的阻碍。

目前看来,虚拟号似乎已是最佳的解决方案。但是用户的姓名、地址等等,虚拟号可能还无法覆盖。此外,用户取件时,虚拟号也会增加辨认难度,这同样是由此衍生出的新问题。

不过我们也相信,在电商和快递行业的共同努力下,随着有关规定的不断完善,以及相关技术的迭代。在不影响派送效率和用户体验的同时,对用户个人信息进行有效保护,很快就可以实现。

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